📦 Versandinformationen

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Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

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Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos ab 50 € Bestellwert 15-25 Werktage nach Versand EMS
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren verursachen.

🔄 Rückgabegarantie

Bei Casida Soldes steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Als auf wissenschaftlich fundierte Hautpflege spezialisiertes Unternehmen verstehen wir, dass jedes Hautbild einzigartig ist. Daher bieten wir eine großzügige 15-tägige Rückgabegarantie ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Produkte müssen ungeöffnet und in originalverpacktem Zustand sein
  • Der originale Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Produkte müssen in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden

❌ Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Hautpflegeprodukte
  • Lippenpflege-Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde
  • Produkte aus der Kategorie „Körperpflege“, die bereits in Gebrauch waren
  • Alle Produkte, bei denen die Schutzversiegelung gebrochen wurde

📋 Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1
Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Casida Soldes Team,

ich möchte folgende Produkte zurückgeben:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
– Zurückzugebende Artikel: [Produktnamen]
– Grund für die Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

2
Rücksendeetikett erhalten

Innerhalb von 24-48 Stunden erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.

3
Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.

4
Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder nutzen Sie den Abholservice.

5
Rückerstattung bearbeiten

Nach Eingang und Prüfung des Pakets bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

💳 Rückerstattungsinformationen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 Werktage Gutschrift auf ursprüngliche Karte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf PayPal-Konto
Wichtiger Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in einem Fehler unsererseits.

🔄 Umtausch von Produkten

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl alternativer Produkte basierend auf Ihren Hautbedürfnissen.

🌍 Hinweis für internationale Kunden

Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete) versenden, beachten Sie bitte:

  • Rücksendekosten für internationale Bestellungen trägt der Kunde
  • Zollgebühren für Rückgaben können nicht erstattet werden
  • Die Rücksendeadresse befindet sich in Deutschland

📞 Kontakt

E-Mail: [email protected]

Adresse: Friedrich-Ebert-Straße 48, Solingen, DE 66645

Bearbeitungszeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.