Unsere Rückgabegarantie

Bei Casida Soldes steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Als auf wissenschaftlich fundierte Hautpflege spezialisiertes Unternehmen verstehen wir, dass jedes Hautbild einzigartig ist. Daher bieten wir eine großzügige 15-tägige Rückgabegarantie ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Produkte müssen ungeöffnet und in originalverpacktem Zustand sein
  • Der originale Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Produkte müssen in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Hautpflegeprodukte
  • Lippenpflege-Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde
  • Produkte aus der Kategorie „Körperpflege“, die bereits in Gebrauch waren
  • Alle Produkte, bei denen die Schutzversiegelung gebrochen wurde

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Casida Soldes Team,

ich möchte folgende Produkte zurückgeben:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
– Zurückzugebende Artikel: [Produktnamen]
– Grund für die Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

2Rücksendeetikett erhalten

Innerhalb von 24-48 Stunden erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.

3Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.

4Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder nutzen Sie den Abholservice.

5Rückerstattung bearbeiten

Nach Eingang und Prüfung des Pakets bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungsinformationen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 Werktage Gutschrift auf ursprüngliche Karte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Rückgrund liegt in einem Fehler unsererseits.

Umtausch von Produkten

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl alternativer Produkte basierend auf Ihren Hautbedürfnissen.

Kontakt

E-Mail: [email protected]

Adresse: Friedrich-Ebert-Straße 48, Solingen, DE 66645

Bearbeitungszeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Hinweis für internationale Kunden

Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete) versenden, beachten Sie bitte:

  • Rücksendekosten für internationale Bestellungen trägt der Kunde
  • Zollgebühren für Rückgaben können nicht erstattet werden
  • Die Rücksendeadresse befindet sich in Deutschland